新式技能为商业银行带来了新机会——但重点是将职业洞悉融入技能投资决策进程，以保证资源投入能带来最大化的商业报答。要获取或许耐久的竞赛优势，需求前瞻银职业未来开展的新趋势，并侧重重视银行营收和客户服务价值主张中的中心要素：客户联系司理（RM）。

　　37%的商业银行客户以为他们的客户司理线%的客户联系司理自动寻求洞悉和技能来为客户定制处理方案并供给服务。

　　企业经营正日趋复杂化和全球化，其银行服务需求也将继续复杂化，定制化是高度依靠人力的进程，需求严密的工作联系、专业相关常识和信赖，这种了解距离对商业银行而言，既是危险也是机会，能够弥合这一距离的银即将取得优势。

　　商业银行应当供给商业客户所希望的全方位服务——包含融资、商业贷款、国际贸易和现金管理产品；在当今环境下，这些根底服务渠道已成为进场必备条件。

　　定制意味着人工参加。运用商业银行服务的企业一般具有全球性和复杂性，他们依靠银行的客户司理为其对接或定制最适合其事务的处理方案。

　　RM与客户的联系能够十分深沉。研讨显现：81%的银行客户表明客户司理是他们首选的银行联系人。高绩效客户司理远超出售人物，他们充任商业客户的参谋，与客户一起了解和处理事务需求。只要37%的商业客户以为他们的客户司理真实了解其需求和希望。